Boknings-, betalnings- och avbokningsvillkor

Vi vill att det redan innan uppdraget påbörjas ska vara tydligt vad som ingår, vad tjänsten kostar och vilka skyldigheter vi respektive du som kund har.

Villkoren gäller om inget annat uttryckligen har avtalats i offert eller bokningsbekräftelse. För bohagsflyttar som omfattas av Bohag 2010 gäller Bohag 2010 i första hand i de delar som regleras där.

Bokning och bekräftelse

När du bokar en tjänst hos Flytt & Städfix Mälardalen planeras uppdraget utifrån den information som du lämnar till oss.

Det är därför viktigt att vi får korrekta uppgifter om exempelvis:

• bostadens eller lokalens storlek
• mängden bohag
• antal våningsplan
• tillgång till hiss
• avstånd mellan adresser
• tillgänglighet för flyttbil
• särskilt tungt eller skrymmande gods
• ömtåliga eller värdefulla föremål
• behov av packning och emballering
• behov av montering eller demontering
• behov av extra personal eller fordon
• andra förutsättningar som kan påverka uppdraget.

När bokningen har bekräftats använder vi dessa uppgifter för att planera bemanning, fordon, tidsåtgång och pris.

Om förutsättningarna förändras ska du meddela oss så snart som möjligt.

Vad priset baseras på

Priset baseras på den information och de förutsättningar som anges i offerten eller bokningen.

Faktorer som kan påverka pris och tidsåtgång är bland annat:

• mängden bohag
• antal fordon och medarbetare
• antal våningsplan
• tillgång till hiss
• avstånd mellan adresser
• bäravstånd
• parkeringsmöjligheter
• tungt eller skrymmande gods
• packning och emballering
• montering och demontering
• andra beställda tilläggstjänster.

Om uppdragets faktiska omfattning väsentligt skiljer sig från de uppgifter som lämnades inför bokningen kan ytterligare tid eller resurser behövas.

Vi informerar dig om detta så snart behovet blir känt och går igenom eventuell påverkan på priset innan ytterligare arbete utförs, när det är möjligt.

Betalningsvillkor

Betalning ska ske inom 10 dagar efter utfört arbete, om inget annat har avtalats.

Betalningsuppgifterna framgår av fakturan eller den information som lämnas i samband med uppdraget.

Om särskilda betalningsvillkor eller krav på säkerhet gäller för ett uppdrag informerar vi om detta innan arbetet påbörjas.

Försenad betalning

Om betalning inte sker i tid kan dröjsmålsränta tas ut enligt räntelagen.

Dröjsmålsräntan motsvarar den vid varje tid gällande referensräntan med ett tillägg om åtta procentenheter.

Om det har avtalats i samband med bokningen kan en skriftlig betalningspåminnelse även medföra en påminnelseavgift om högst 60 kronor.

Avbokning av bohagsflytt

För bohagsflyttar som omfattas av Bohag 2010 gäller reglerna om avbeställning i Bohag 2010.

Om du avbokar tidigare än 15 dagar före uppdragets start tas ingen avbokningsersättning ut.

Om du avbokar senare än 15 dagar före uppdragets start, men innan flytten har påbörjats, kan vi ha rätt till ersättning för faktiska kostnader och förluster som uppstått på grund av avbokningen. Ersättningen får enligt Bohag 2010 högst motsvara 10 procent av det avtalade priset.

Om ett uppdrag avbeställs efter att arbetet har påbörjats gäller reglerna i Bohag 2010 om ersättning för redan utfört arbete samt kostnader och förluster som uppstår till följd av avbeställningen.

Om avbeställningen beror på en omständighet som du inte rimligen borde ha kunnat förutse vid bokningen, exempelvis sjukdom eller arbetslöshet, gäller de särskilda reglerna i Bohag 2010.

Kontakta oss alltid så snart som möjligt om du behöver avboka en flytt.

Avbokning av andra tjänster

För flyttstädning och andra tjänster som inte omfattas av Bohag 2010 gäller de avbokningsvillkor som anges i offerten eller bokningsbekräftelsen samt tillämplig lag.

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver avboka en bokad tjänst.

Ombokning

Om du behöver ändra datum eller tid för ett bokat uppdrag ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Möjligheten att flytta bokningen beror bland annat på tillgänglig personal, fordon och övriga bokningar.

Vi försöker hitta en lösning när en kund behöver ändra ett bokat datum. Om ändringen medför kostnader eller påverkar uppdragets omfattning informerar vi om detta innan ombokningen bekräftas.

Ändringar av uppdraget

Om du vill lägga till eller förändra delar av uppdraget efter att bokningen har bekräftats ska du meddela oss så tidigt som möjligt.

Det kan exempelvis handla om:

• större mängd bohag än tidigare uppgett
• ytterligare adresser eller stopp
• fler möbler eller inventarier
• packning och emballering
• extra montering eller demontering
• storage
• tungt eller skrymmande gods
• piano removal
• behov av ytterligare fordon
• behov av ytterligare personal.

Vi bedömer därefter om förändringen påverkar tidsåtgång, bemanning, fordon eller pris och informerar dig om detta.

Kundens ansvar inför flytten

För att vi ska kunna genomföra uppdraget enligt plan ansvarar du för att lämna korrekta uppgifter om flyttens omfattning och förutsättningar.

Du ska särskilt informera oss i förväg om:

• pianon
• safe
• mycket tunga möbler
• särskilt ömtåliga föremål
• värdefulla föremål
• ovanligt stora föremål
• begränsad framkomlighet
• långa bäravstånd
• avsaknad av hiss
• andra förhållanden som kan påverka säkerheten eller arbetets omfattning.

Informationen gör att vi kan planera rätt bemanning, fordon och utrustning.

Fordon och kapacitet

Vilket fordon och hur många fordon som behövs beror på mängden bohag och uppdragets övriga förutsättningar.

Uppskattningar av kapacitet är alltid ungefärliga eftersom mängden möbler och övrigt bohag kan variera kraftigt mellan olika hushåll.

Om uppdraget visar sig vara större än vad som framgått av informationen vid bokningen kan ytterligare transport, arbetstid eller resurser behövas.

Vi informerar dig om detta när behovet uppstår.

Tidsåtgång

Angiven tidsåtgång är en uppskattning baserad på informationen vi har fått inför uppdraget.

Den faktiska tiden kan påverkas av exempelvis:

• mängden bohag
• trappor och hiss
• bäravstånd
• parkeringsmöjligheter
• trafikförhållanden
• väder
• tunga eller komplicerade föremål
• förändrade förutsättningar på plats.

Vi arbetar för att genomföra uppdraget effektivt utan att kompromissa med säkerheten för människor eller kundens egendom.

Packning och emballering

Packning och emballering kan beställas i samband med flytten.

Vilket arbete och vilket material som ingår framgår av offerten eller bokningsbekräftelsen.

Tidsåtgången beror bland annat på mängden bohag, hur mycket som ska packas och hur många ömtåliga eller särskilt känsliga föremål som behöver emballeras.

Move-out cleaning

Flyttstädning utförs enligt de moment som omfattas av den beställda tjänsten och vår checklista för flyttstädning.

Vår flyttstädning omfattas av 10 dagars garanti.

Om du upptäcker en brist i ett moment som omfattades av det avtalade städuppdraget ska du kontakta oss inom garantiperioden.

Om reklamationen omfattas av garantin åtgärdar vi bristen utan extra kostnad.

Nyckelhantering kan planeras efter överenskommelse i samband med bokningen.

Skador och ansvar

Vid bohagsflyttar för privatpersoner som omfattas av Bohag 2010 arbetar Flytt & Städfix Mälardalen enligt dessa bestämmelser.

Vår verksamhet omfattas även av ansvarsförsäkring.

Om du upptäcker en skada som du anser har uppstått i samband med vårt arbete ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Beskriv vad som har hänt och bifoga gärna bilder och annan relevant dokumentation.

Ansvar och eventuell ersättning bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet samt de avtal, villkor och regler som gäller för uppdraget.

Mer information finns på sidan Trygghet, försäkring & garantier.

Reklamation

Om du inte är nöjd med en tjänst eller anser att arbetet inte har genomförts enligt överenskommelsen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Beskriv problemet och bifoga gärna bilder eller annan dokumentation som kan hjälpa oss att utreda ärendet.

Vi går igenom reklamationen och försöker i första hand hitta en lösning tillsammans med dig.

För flyttstädning gäller även vår 10 dagars garanti enligt villkoren ovan.

Kontakt vid ändring, avbokning eller frågor

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra eller avboka en bokning eller har frågor om våra villkor.

• Företag: Flytt & Städfix Mälardalen AB
• Organisationsnummer: 559266-5227
• Telephone: 010-455 03 22
• Email: info@flyttfirma-malardalen.se

Vi rekommenderar att ändringar och avbokningar görs skriftligen så att både du och vi har dokumentation över vad som har överenskommits.